Markéta Dvořáková 

IČO: 09733698

Adresa: Železničářská 89, 312 00, Plzeň, Česká Republika.



These terms & conditions apply to all transactions entered into through this site. We may change these terms and conditions at any time. Any changes will take effect on the date they are posted on this site. Your terms and conditions shall not be applicable and shall not be opposable to us.


By ordering you confirm that you are aged 18 years or over.


By ordering you confirm that you understand and accept these terms & conditions.


Any order submitted by you is your offer to enter into a contract with us. Shortly after receipt of your order we will send you an e-mail confirming the products you have ordered and that we have accepted your order subject to these terms & conditions, payment and availability of the items ordered. We must receive payment for the whole price for the goods that you order before your order can be accepted. If your payment details cannot be authorised for any reason, we will tell you. A legally binding contract between us will only come into effect when our acceptance is dispatched. The details (price etc) mentioned in the acceptance prevail over the details mentioned in any publicity.


Prices, offers and products are subject to availability and may change before (but not after) we accept your order.


You shall not be entitled to cancel orders without written permission from us. This permission shall be subject to compensation for all damaged caused by this cancellation. Without prejudice to our right to demand execution or compensation for any damage suffered in excess, you agree that this damage shall be estimated at a minimum of 30% of the amount of the invoice issued by us.


The total cost of your order will be the price of the products that you order, the cost of any additional services you choose, plus the applicable delivery charge. All these will be set out clearly in your shopping cart before you submit your order.

If a product or service is listed at an incorrect price due to a typographical error or an error in the pricing information received by us from our suppliers then we reserve the right to cancel the contract. If you decide to cancel your order after we have informed you of a pricing error and you have already paid for the goods, we will give you a full refund as soon as reasonably possible (and in any event within thirty 30 days of cancellation). In these circumstances you will not be entitled to seek compensation for disappointment suffered or for any losses, which you might otherwise have incurred.

All goods shall remain our property until payment in full shall have been received for all amounts of invoice, including costs, interests, compensation claims and taxes, if any.


Card paymant - a safe option is card payment, which requires the card number, card expiration date and CCV code. Personal information passes through the Comgate payment gateway, which does not provide us with this information. We ship the goods within 3 working days unless it is a pre-order


In the event that you were unable to receive them (including your absence at the time of delivery), you agree to pay our reasonable additional fees for storage and redelivery, and an administration fee for re-arranging delivery. In such case we cannot accept any liability for loss or damage to products that remain in our custody and care. The maximum delivery time is 27 days. The delivery time is different for every country

we make every effort to deliver goods within a reasonable timescale and preferably within the estimated timescales; however, delays are occasionally inevitable due to unforeseen factors beyond our control and therefore delivery times are not guaranteed. Estimated delivery dates are not part of the contract between you and us, and we shall be under no liability for any delay or failure to deliver the products within estimated timescales.


In the unlikely event that a product arrives damaged or faulty, claims relating to quality defects or to non-compliance shall be filed with us, under penalty of being null and void, upon delivery (in the event of visible defects) or within 2 (two) months after their discovery (in the event of latent defects). 

Claims shall be filed by means of an email (info@hellafuego.com) , with mention of all relevant data, including order number and invoice number, in default whereof we shall be entitled to consider any claim as being inadmissible. 
If the claim is founded, our liability shall be limited to the free replacement of the products, which appear to be defective or - depending on the case - the price of the order. You expressly recognize that any other losses, including any indirect losses, shall not be recoverable from us. You shall at any rate protect us against claims by third parties, such as your customers. The filing of claims shall not entitle you to postpone or suspend payment of the price, not even in part. Nor shall you in such case be entitled to cancel the entire order or delivery. A legal claim shall be filed within 2 (two) years after the date of delivery, in default whereof it shall be considered as inadmissible.


For “off-the shelf” goods and in case you are a consumer you have, irrespective of the reason, the right to return the goods within 14 days from the day of delivery of the goods without any compensation being charged. In such case we will refund the sum paid, minus the costs of transportation to the card used for payment. 

This non-quibble refund is subject to the return of the goods in the same condition that they were delivered (properly repacked in their original packaging if they were removed from it). You are responsible for all costs of returning the goods. 

If the goods are not properly repacked and therefore cannot be resold as new, we reserve the right to apply a charge of 30% of the price you paid for the goods, which you agree we may discount from your refund for the goods. This also counts for goods returned covered in animal hair.

If the goods are damaged whilst in your care or if you fail to return all parts of the goods, we have the right to withhold payment of all or part of the refund in respect of the goods as compensation for our loss on these goods. 

Hand-made goods cannot be cancelled or returned once the order is accepted.

Free shipping over 100,00€ - items that will be returned while free shipping was optional at the check out will have to cover shipping costs of the package if it reaches below the total amount needed to have access to free shipping discount.



Our entire liability to you under these terms & conditions shall not exceed the price paid for the goods you have purchased through this site, provided that we have taken reasonable care when we deliver the goods to you.

In any case, we will not be liable to you for any loss of revenue, profits, anticipated savings, goodwill or business opportunity, for any injury to your reputation or for any losses that are not reasonably foreseeable by both of us at the time your order is accepted.

We will not be responsible for any delay or failure to comply with these terms & conditions if the delay or failure arises from any event which is beyond our reasonable control. Such events would include but are not limited to strikes, lockout, stagnation in transportation, fires, floods, earthquakes, storms, natural disasters, war, civil unrest, acts of terrorism or malicious damage to or destruction of our premises, equipment or goods, difficulties in obtaining supplies, scarcity of materials or shortage of products which are indispensable for the manufacture.


If you breach these terms & conditions and we take no action, we will still be entitled to use our rights and remedies in any other situation where you breach them.


In the event that one or more of the terms set out in these terms & conditions is held to be invalid by a competent authority, the remaining terms shall continue to have effect and you will still be bound by them.


You agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of prague (Czech republic) for all disputes out or in connection with all contracts of sale between you and us and arising out or in connection with these terms & conditions. In the case you are a consumer you may only summon us before the courts of prague (czech republic).


All contracts of sale between the parties, as well as these terms & conditions are governed exclusively by czech republic law


In order to process your order and payment and make delivery of your goods we collect personal data (credit or debit card number, your name, address, telephone number and email address).

By providing us with these data, you consent to us processing this information for your order or for sending you messages that we think will be of interest to you (special offers or information about new products and services). 

We will take all reasonable precautions to keep the details of your order and payment secure, but, unless we are negligent, we cannot be held liable for any losses caused as a result of unauthorised access to information provided by you.

If you would like to:
update your contact information, contact us at info@hellafuego.com
remove your name from our mailing list, contact us at info@hellafuego.com
ask us any questions, contact us at info@hellafuego.com


By using this website, the user understands and agrees with the following:

all material included on our website (pictures, images, texts, video-clips, etc.) Is for informational purposes only and does not commit us in any way. You should bear in mind that the colours of goods as shown on the website will depend on many factors, including your display settings.

We do not warrant that this site will be available at any time or that this site or the server that makes it available are or will be free of viruses or any error or fault in the programming that will cause it or your computer to malfunction. We decline any responsibility as to the full functionality, accuracy, and reliability of this site. We will not be responsible or liable to you for any loss or content or material uploaded or transmitted through this site and we accept no liability of any kind for any loss or damage from action taken or taken in reliance on material or information contained on this site.

Reproduction of part or all material included on our website in any form is prohibited other than for individual use only and may not be recopied and shared with a third party. The permission to recopy by an individual does not allow for incorporation of material or any part of it in any work or publication, whether in hard copy, electronic, or any other form.









Tyto podmínky platí pro všechny transakce uskutečněné na této stránce. Tyto podmínky můžeme změnit kdykoli. Změny jsou platné ode dne vložení na stránky. datum, které jsou na tento stránce vydané. Vaše pravidla a podmínky nebudou aplikovatelné a  nebudou odporovatelné.


Objednávkou potvrzujete, že jste starší 18 nebo více let.


Objednávkou potvrzujete, že rozumíte a přijímáte tyto podmínky.


Jakýkoli objednávka od Vás je Vaše nabídka k vstupu do smlouvy s námi. Po zobrazení účtenky Vašeho nákupu a přijetí Vaší objednávky Vám zašleme e-mail s potvrzením produktů Vámi zvolených, které máte v objednávce a že jsme úspěšně přijali Vaši objednávku podle těchto podmínek, platby a dostupnosti položek objednávky. Musíme přijmout celou platbu za Vámi zvolené zboží, předtím než Vaši objednávku přijmeme. Pokud Vaše platební údaje nemohou z nějakého důvodu být autorizovány, ozveme se Vám. Právně závazná smlouva mezi námi vzniká až po našem potvrzení. Podrobnosti (cena atd.) uvedené v potvrzení převažují jakoukoli publicitu.


Ceny, nabídky a produkty podléhají dostupnosti a ta se může měnit před (ale ne potom) co potvrdíme Vaši objednávku.


Nemáte oprávnění zrušit objednávku bez písemného povolení od nás. Toto povolení je podmíněno náhradou za všechny škody nám způsobené tímto zrušením. Bez předchozího dotčení našeho práva požadovat kompenzaci za jakoukoli škodu v rámci případu, souhlasíte s že tato škoda bude minimálně 30% z ceny faktury vydané námi.


Celkové náklady na Vaší objednávky bude cena výrobků, které objednáváte, náklady doplňkové služby Vámi zvolené, plus příslušný poplatek za doručení. Všechny tyto informace Vám budou zobrazeny v košíku předtím, než odešlete objednávku.

Pokud je výrobek nebo služba uvedena se špatnou cenou kvůli typografické chybě nebo chybě v cenových informacích získaných od našich dodavatelů, vyhrazujeme si právo zakázku zrušit. Pokud se rozhodnete zrušit Vaši objednávku potom, co Vás informujeme o chybě této informace. Dostanete úplnou náhradu, co nejdříve to bude možné (a to tedy do 30 dní od zrušení). V těchto okolnostech není povoleno vyhledávat odškodnění za jakékoli ztráty, které Vám díky tomu mohli vzniknout.

Veškeré zboží zůstává v našem vlastnictví do té doby, než je uhrazena celá částka faktury, včetně nákladů, úroků, náhrad a daní, pokud jsou jakékoli.


V případě, že jste nebyl schopen zboží vyzvednout (včetně Vaší absence v dobu doručení), souhlasíte se zaplacením doplňujících poplatků za uskladnění a opětovné zaslání a administrativní poplatky za opětovné zaslání. V takových případech nepřijímáme žádnou odpovědnost za ztráty nebo poškození za produktů, které zůstávají v naší péči. Maximální doba dodání je 27 dní. Dodací doba je pro každou zemi rozdílná.

Snažíme se zboží dodat co nejdříve a to v dané době. Nicméně je možné, že nastane zpoždění díky neočekávaným faktorům, které jsou mimo naši kontrolu a tudíž dodací doba není garantována. Očekávaná doba dodání není součástí smluvního vztahu mezi Vámi a námi a tím pádem neneseme žádnou zodpovědnost za jakékoli zpoždění nebo nemožnost doručit zboží v očekávané dodací době.


  1. uvedení poskytovatele platební brány, společnosti ComGate Payments, a.s. včetně odkazu na stránku https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
  2. uvedení informací o platebních metodách - platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby,
  3. kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:

       ComGate Payments, a.s.
       Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
       E-mail: platby-podpora@comgate.cz
       Tel:  +420 228 224 267

Platba kartou: bezpečnou možností je platba kartou, při které je vyžadováno číslo karty, expirační doba karty a CCV kód. Osobní údaje procházejí platební bránou Comgate, která nám tyto informace neposkytuje. Zboží expedujeme do 3 pracovních dnů pokud nejde o předobjednávku.



V nepravděpodobném případě, že výrobek dorazí poškozený nebo má vadu musí tato skutečnost být oznámena ihned po obdržení objednávky pod trestem neplatnosti (v případě viditelné vady) nebo během 2 (dvou) měsíců po jejich dodání (v případě latentní vady).

Reklamace musí být zaslány na e-mail (info@hellafuego.com), se zveřejněním všech příslušných údajů, včetně čísla objednávky a čísla faktury. Bez těchto informací bude Váš nárok nepřípustný.

V případě, že bude uplatněn nárok, naše odpovědnost bude omezena na bezplatnou výměnu produktu, který by měl být vadný nebo - v závislosti na případu - ceny objednávky. Výslovně uznáváte, že jakékoli jiné ztráty, včetně nepřímých ztrát, nebudou vymahatelné na nás. Jste povinni nás chránit před nároky třetích stran, jako jsou Vaši zákazníci. Uplatnění nároků Vás neopravňuje k odložení nebo pozastavení platby ani z části, a ani v takovém případě nebudete mít právo zrušit celou objednávku nebo dodávku. Právní nárok jde uplatnit do 2 (dvou) let po datu dodání, v opačném případě se považuje za nepřípustný.

Vratna politika nezavadneho zbozi

Pro zboží „na skladě“ a v případě, že jste spotřebitelem, máte bez ohledu na důvod právo na vrácení zboží do 14 dní ode dne dodávání zboží bez jakýchkoli náhrad. V takovém případě Vám vrátíme zaplacenou částku sníženou o náklady za přepravu na kartu použitou k platbě.

Tato nevyrovnatelná náhrada podléhá vrácení zboží ve stejném stavu, v jakém bylo dodáno (řádně zabalené do původního obalu, pokud bylo z něj odstraněno). Jste zodpovědní za veškeré náklady na vrácení zboží.

Pokud zboží není správně zabaleno, a proto jej nelze znovu prodat jako nové, vyhrazujeme si právo uplatnit poplatek ve výši 30% z ceny, kterou jste za zboží zaplatili, přičemž souhlasíte, že tuto částku můžeme strhnout z vaší náhrady. To platí také pro vrácené zboží zakryté ve zvířecích chlupech.

Pokud je zboží ve Vaší péči poškozené nebo pokud nevrátíte všechny části zboží, máme právo zadržet platbu celé nebo části náhrady za zboží jako náhradu za naši ztrátu tohoto zboží.

Ručně vyráběné zboží nelze zrušit nebo vrátit, pokud je objednávka přijata.

Poštovné zdarma nad 100,00 € - položky, které budou vráceny, zatímco byla zvolena doprava zdarma při odeslání objednávky, bude muset pokrýt náklady na dopravu balíčku, pokud tato částka dosáhne pod celkovou částku potřebnou pro přístup ke slevám na dopravu zdarma.



Obecna odpovednost

Naše veškerá odpovědnost vůči vám za těchto smluvních podmínek nepřesáhne cenu zaplacenou za zboží, které jste zakoupili prostřednictvím tohoto webu, za předpokladu, že jsme při dodání zboží dostávali přiměřenou péči.

V žádném případě nebudeme odpovědni za jakoukoli ztrátu příjmů, zisků, očekávaných úspor, dobré vůle nebo obchodní příležitosti, za újmu na vaší pověsti ani za ztráty, které jsou nepředvídatelné ani jednou ze stran v moment, kdy je objednávka je přijata.

Nebudeme odpovědní za žádné zpoždění nebo nedodržení těchto smluvních podmínek, pokud zpoždění nebo selhání vznikne z nepředvídatelných událostí, která je mimo naši přiměřenou kontrolu. Mezi takové události patří mimo jiné stávky, blokády, stagnace v dopravě, požáry, povodně, zemětřesení, bouře, přírodní katastrofy, válka, občanské nepokoje, teroristické činy nebo zlomyslné škody nebo zničení našich zařízení, vybavení nebo zboží, obtíže při získávání zásob, nedostatek materiálů nebo nedostatek výrobků, které jsou pro výrobu nezbytné.


Pokud tyto podmínky porušíte a nebudeme podnikat žádné kroky, budeme mít stále právo používat naše práva a prostředky nápravy v jakékoli jiné situaci, kdy je porušíte.


V případě, že příslušný orgán bude považovat jednu nebo více z podmínek uvedených v těchto podmínkách za neplatnou, zbývající podmínky zůstanou v platnosti a budete jimi stále vázáni.


Souhlasíte, že budete podléhat výlučné jurisdikci pražských soudů pro všechny spory, které vzniknou v souvislosti se všemi prodejními smlouvami mezi Vámi a námi a které vzniknou v souvislosti s těmito podmínkami nebo v souvislosti s nimi. V případě, že jste spotřebitelem, můžete nás svolat pouze před pražskými soudy.


Veškeré smlouvy o prodeji mezi stranami, jakož i tyto obchodní podmínky se řídí výhradně zákonem České Republiky


Abychom mohli zpracovat vaši objednávku a platbu a provést dodání Vašeho zboží, shromažďujeme osobní údaje (číslo kreditní nebo debetní karty, vaše jméno, adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu).

Poskytnutím těchto údajů nám dáváte souhlas s tím, abychom tyto informace zpracovali pro Vaši objednávku nebo zaslali vám zprávy, o kterých si myslíme, že Vás budou zajímat (speciální nabídky nebo informace o nových produktech a službách).

Přijmeme veškerá přiměřená opatření, abychom uchovali údaje o vaší objednávce a platbě v bezpečí, ale pokud nebudeme zanedbáni, nemůžeme nést odpovědnost za případné ztráty způsobené neoprávněným přístupem k vámi poskytnutým informacím.

Pro aktualizace Vašich kontaktních informací, nás kontaktujte na info@hellafuego.com

Pro odstranění Vašeho jména z newsletteru, nás kontaktujte na info@hellafuego.com

Ptejte se na cokoliv na info@hellafuego.com

vyloucení odpovednosti

Používáním tohoto webu uživatel chápe a souhlasí s následujícím:

Veškerý materiál na našich webových stránkách (obrázky, obrázky, texty, videoklipy atd.) slouží pouze pro informační účely a žádným způsobem nás nezavazuje. Měli byste mít na paměti, že barvy zboží uvedené na webových stránkách budou záviset na mnoha faktorech, včetně nastavení zobrazení.

Nezaručujeme, že tento web bude kdykoli k dispozici nebo že tento web nebo server, který je poskytuje, jsou nebo budou bez virů nebo chyb nebo chyb v programování, které způsobí jeho nefunkčnost nebo selhání počítače. Odmítáme jakoukoli odpovědnost za plnou funkčnost, přesnost a spolehlivost tohoto webu. Nebudeme odpovědní ani odpovědní za jakékoli ztráty nebo obsah nebo materiál nahraný nebo přenesený prostřednictvím těchto stránek a nepřijímáme žádnou odpovědnost za jakékoli ztráty nebo škody způsobené nebo kroky podniknutými na základě materiálů nebo informací obsažených na těchto stránkách .

Reprodukce části nebo veškerého materiálu zahrnutého na našich webových stránkách v jakékoli formě je zakázána pouze pro individuální použití a nesmí být replikována a sdílena s třetí stranou. Povolení k množení jednotlivci neumožňuje začlenění materiálu nebo jeho části do jakéhokoli díla nebo publikace, ať už v tištěné podobě, v elektronické podobě nebo v jakékoli jiné formě.












Back shopping